Chính Sách Của Vua Yến Việt

Cam kết minh bạch và bảo vệ quyền lợi khách hàng

Chính Sách Bảo Mật

I Mục Đích Và Phạm Vi Thu Thập

Việc thu thập dữ liệu trên website bao gồm: họ tên, email (tùy chọn), điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để chúng tôi liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Các khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp.

II Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

Vua Yến Việt thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ theo pháp luật, bao gồm:

• Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho khách hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng
• Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng
• Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt
• Chia sẻ cho dịch vụ chuyển phát để giao hàng
• Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch

Cam kết: Chi tiết đơn hàng của khách hàng sẽ được giữ bảo mật và chỉ được cung cấp cho chủ đơn hàng. Vua Yến Việt cam kết không chia sẻ hay sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho một bên thứ 3 nào khác với mục đích lợi nhuận.

III Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.

IV Những Người Hoặc Tổ Chức Có Thể Được Tiếp Cận

Khách hàng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình:

• Ban quản trị Công ty Cổ phần Nông Trại Vua Yến Việt
• Đơn vị vận chuyển liên kết với Công ty để giao hàng cho khách hàng
• Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán
• Đơn vị đối tác vận hành website
• Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của khách hàng
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Khách hàng sở hữu thông tin cá nhân đó

V Địa Chỉ Đơn Vị Thu Thập Và Quản Lý

Công ty Cổ phần Nông Trại Vua Yến Việt

Địa chỉ: 34C4 Đường DN3, Khu phố 57, Phường Đông Hưng Thuận, TP. Hồ Chí Minh

SĐT: 0868912212

Email: dichvu@vuayenviet.vn

Người đại diện: Nguyễn Hữu Phương

VI Phương Tiện Và Công Cụ Truy Cập Dữ Liệu

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.

VII Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Vua Yến Việt có quyền thay đổi và chỉnh sửa chính sách bảo mật này vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ cập nhật những thay đổi trên website. Nếu khách hàng có khiếu nại hay đóng góp về chính sách của Vua Yến Việt, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hai hình thức sau:

• SĐT: 0868912212
• Email: dichvu@vuayenviet.vn

VIII Cơ Chế Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi cho phép, khách hàng có thể khiếu nại bằng cách:

• SĐT: 0868912212
• Email: dichvu@vuayenviet.vn

Vui lòng đính kèm bằng chứng liên quan. Ban quản trị cam kết phản hồi ngay hoặc chậm nhất trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

Chính Sách Đổi Trả

Quy Định Đổi Trả

•

Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng nhưng không được mở niêm phong màng bọc quấn tổ yến để đảm bảo chất lượng.

•

Tại thời điểm nhận hàng, nếu khách hàng phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn, sai sản phẩm hoặc thông tin người nhận, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

•

Sau khi đã nhận hàng và thanh toán, nếu khách hàng phát hiện sai sản phẩm hoặc thông tin người nhận, vui lòng liên hệ 0868912212 ngay lập tức để được hỗ trợ.

•

Khiếu nại cần gửi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được giải quyết.

⚠️ Lưu ý quan trọng: Chúng tôi sẽ cần khách hàng quay lại video toàn bộ quá trình mở hàng và ghi lại hình ảnh rõ ràng về tình trạng hàng hóa gặp vấn đề để làm bằng chứng đối chiếu chính thức trong trường hợp cần hỗ trợ đổi/trả hàng.

Trường Hợp Được Đổi Trả

Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía chúng tôi hoặc đơn vị đối tác vận chuyển, chúng tôi sẽ áp dụng quy cách đổi trả theo quy định. Trong các trường hợp còn lại, chúng tôi rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng.

Trường hợp đổi trả hàng:

✓ Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển

✓ Sản phẩm bị giao sai hoặc thiếu số lượng dựa trên đơn hàng đã xác nhận

✓ Sản phẩm bị hư hỏng và có sự khác biệt về chất lượng so với những gì đã được mô tả/cam kết

Quy Trình Đổi Trả

Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp khách hàng thông báo sau thời gian này.

Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được diễn ra thuận lợi và nhanh chóng:

Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng

Gọi 0868912212 hoặc đến trực tiếp cửa hàng

Cung cấp thông tin

Mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu áp dụng), và hóa đơn mua hàng để kiểm tra

Xác nhận điều kiện

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, bộ phận hỗ trợ sẽ xác nhận tính đủ điều kiện để đổi/trả

Gửi trả hàng

Khách hàng vui lòng gửi trả lại hàng hóa gặp vấn đề. Mọi chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do chúng tôi chịu trách nhiệm

Hoàn tiền

Trường hợp hoàn tiền hợp lệ, khoản hoàn sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ khi chúng tôi nhận được đơn hoàn trả, theo hình thức thanh toán chuyển khoản

⚠️ Lưu ý: Sau 7 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và Vua Yến Việt vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, chúng tôi sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.

Chính Sách Thanh Toán

1 Mua Sắm Trực Tiếp Tại Cửa Hàng

Khách hàng đến cửa hàng tham quan, mua sản phẩm sẽ thanh toán trực tiếp bằng:

✓ Tiền mặt

✓ Chuyển khoản trực tiếp tại cửa hàng

2 Mua Sắm Trực Tuyến

Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery)

Khi đơn vị vận chuyển giao hàng, khách hàng kiểm tra sản phẩm, nhận hàng và thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển giao hàng theo giá trị tiền trên hóa đơn.

Chuyển khoản ngân hàng

Chủ tài khoản

VKBN FARM CORP

Số tài khoản

1122168168

Ngân hàng

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MBBANK)

Chính Sách Vận Chuyển

I Các Phương Thức Giao Hàng

• Khách hàng mua trực tiếp hàng tại cửa hàng của chúng tôi

• Ship hàng qua các đơn vị vận chuyển

II Thời Hạn Ước Tính Cho Việc Giao Hàng

Thời gian đặt hàng

06:00 – 21:00

Thời gian giao hàng dự kiến:

Đơn nội thành (HCM), dưới 7km

Giao trong vòng 2 giờ

Đơn nội thành (HCM), trên 7km

Giao trong ngày

Đơn giao liên tỉnh

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm và sẽ được thông báo khi đặt đơn

• Đơn hàng đặt sau 21:00 sẽ được xử lý vào sáng hôm sau

• Vào các ngày lễ, thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế

III Phí Giao Hàng

Phí giao hàng sẽ được cung cấp chi tiết bởi đơn vị vận chuyển sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

IV Phương Thức Thanh Toán Khi Giao Hàng

Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery)

Chuyển khoản ngân hàng

Chủ tài khoản

VKBN FARM CORP

Số tài khoản

1122168168

Ngân hàng

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MBBANK)

V Kiểm Tra Hàng Khi Nhận

Khách hàng có quyền kiểm tra đơn hàng trước khi nhận hàng nhưng không được mở niêm phong màng bọc quấn tổ yến để đảm bảo chất lượng.

Nếu có sai sót về sản phẩm, số lượng hoặc tình trạng hàng hóa, vui lòng liên hệ 0868912212 ngay lập tức để được hỗ trợ.

VI Trách Nhiệm Về Hàng Hư Hỏng Do Vận Chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên đối tác vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.